Afgelopen week kwam ik er – bij toeval – achter dat een inboedel verzekering het juiste risico adres heeft maar onjuiste NAW gegevens. Mogelijk kreeg ik daarom jarenlang geen post van die verzekeraar; wel hun e-mails.
Vervolgens wilde ik mijn NAW gegevens bijwerken en toen begon de ellende. Ik wilde die wijziging liefst met terugwerkende kracht doen om de aansluiting met mijn risico adres te behouden. Dat bleek onmogelijk.
Vervolgens begon ik met bellen. Ik kreeg een bot aan de telefoon die mijn (simpele) vraag telkens “niet begreep”. Ik vroeg om een mens te spreken. Dat begreep de bot wel maar dat werd telkens genegeerd.
Ook de internet chat bot vertoonde hetzelfde probleem: “niet begrijpen”. Het vragen om menselijk contact gaf een telefoonnummer waar de andere bot wederom reageerde met: “niet begrijpen”.
Kortom, een eindeloze lus van nutteloze technologie.
Hiermee werd het fundamentele probleem van Artificieel Intelligente robots direct duidelijk: alleen bekende vragen krijgen een antwoord. Onbekende vragen eindigen in een eindeloze lus van menselijke frustratie en irritatie.
Mijn oplossing:
- het beëindigen van mijn verzekering;
- de vervanging door een assurantie tussenpersoon, waar mensen werken;
- het accepteren van de bijkomende prijsverhoging.
Door mijn 2026 ervaringen vraag ik me inmiddels wel af of ik de mogelijkheden van Artificiële Intelligentie in mijn 2017 diagram heb overschat.
Vanzelfsprekend worden bots (nu nog) door mensen “geprogrammeerd”. Het falen van de bots is uiteindelijk dus het falen van de mens. Deze conclusie heeft verstrekkende (toekomstige) gevolgen.
Zeven dagen lang (1976) door Bots
band, songtekst, video, Wiki-band, Wiki-song
Dan zullen we werken
Zeven dagen lang!
Dan zullen we werken –
Voor elkaar!
Noot: alle markeringen (vet, cursief, onderstreept) door LO tenzij in quotes of anders aangeduid
0 Comments